体系化管理的思想认识不够。由于企业科学管理理论的先天不足，思想认识不够使得企业客户关系管理的形成和发展滞后的问题。还有部分企业引进了客户关系建设，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度。
企业内的员工缺乏能力，导致企业无法建立与经营客户关系。胖东来整体人员素质不高，大部分都是从基层选拔起来的，所以员工能力有限，很难建立与经营客户关系。胖东来创建于1995年3月，是一家河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业，胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业。
胖东来凭借其独特的企业文化和服务赢得了广泛的赞誉，被誉为零售业的“神一般存在”。无论是小米的雷军还是阿里巴巴的马云，都对其推崇备至，视其为其他企业的借鉴标杆。因此，深入探索胖东来的成功之道，胖东来游学项目应运而生，旨在揭示这家企业的神秘面纱。
留住老客户。新增客户的成本是老客户的6到10倍。而老客户群有60-70%的人更有可能复购，只有5-20%的人会成为新客户。那么，怎样才能留住老客户呢？检查你的客户维护策略，找到能够改进的方法。常见的方法包括忠诚度奖励、奖励计划、老客户回馈活动和服务部门的额外津贴等。更好地跟踪客户。
