所以，经销商必须要构建“客户+朋友”的关系，也就是要通过客户关系管理，开展关系营销，不断地给客户提供最大化的附加值，提升客户的满意度，最终提升客户的忠诚度，从而结成战略利益同盟，一起携手走过冬天，把市场做强做大。
运用技术工具：采用先进的CRM系统，实现客户信息的集中管理、数据分析及业务自动化，提高工作效率和客户满意度。培训和激励员工：定期对员工进行客户关系管理培训，提升服务意识和技能。同时，设立激励机制，使员工更加积极地参与到客户关系管理中来。
灵活运用：建立客户资料卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给相关人员，提高客户管理效率。 价值提升：通过提升客户满意度和忠诚度，以及从客户关系维护中获取利润和经验技巧，为客户提供更高、更好的服务价值。
1、CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
2、CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
3、CRM，全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理，是Gartner Group首次提出的概念，在企业电子商务领域逐渐受到广泛关注。其核心目标是通过深入研究和分析客户的具体信息，提升客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。
1、CEM与CRM并非互斥关系，而是相辅相成，共同作用于客户管理与企业决策。成熟企业往往在运用CRM系统的基础上，逐步引入CEM系统，以实现客户体验的深度优化，提升客户满意度与忠诚度，从而推动企业的可持续发展。在不同行业与企业中，CEM的应用方式及场景各具特色。
2、CEM是客户体验管理，是战略性地管理客户对公司或产品全面体验的过程；CRM是客户关系管理，是指借助技术手段，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。两者一个是客户在产品使用方面的体验，另一个是企业与客户关系之间的管理，这是两者最明显的区别。
3、CRM和CEM目标不同：CRM的目标是建立和维护客户关系，CEM的目标是提供卓越的客户体验。两者的目标都是为了提高客户满意度和忠诚度，但是从不同的角度入手。CRM强调通过定制化的沟通和服务，建立深层次的客户关系，而CEM则强调在客户与企业的每一个接触点上，提供极致的体验。
4、这样一来，就不难看出两者区别了： 数据层面：客户体验管理（CEM）通过各个触点上的客户之声洞察，完成客户痛点的解决，甚至是预测；反之，客户关系管理（CRM）提供的是消费者昨天的数据，并不能自动总结出消费者明天的数据。
5、尽管CRM和CEM在数据收集上有所重叠，但它们的侧重点不同：CRM关注的是实时的用户互动与关系维护，而CEM则聚焦于长期的客户忠诚度提升。选择CRM还是CEM，关键在于企业战略目标，是侧重于当下关系的维系，还是着眼于长远的客户体验优化和商业增长。
6、CEM是近几年兴起的一种客户管理技术，其注重于客户的接触，可以有效为企业剖析客户的各项反馈，帮助企业迅速制定产品改善计划或针对客户提出的重点问题进行产品改进。CEM关乎品牌，只有差异化才能有忠诚的客户，只有当体验品牌化才能产生差异。
