1、当然，有好的回报企业界对 CRM 的兴趣也就大大地提高了，一些企业纷纷建立 CRM 、发展客户数据库，借以改善与客户的关系。根据 IDC 调查结果显示，全球 CRM 客户关系管理市场将以年平均 16 ％的速度增长，到 2006 年将达到 455 亿美元。
2、客户关系管理（CRM）的兴起源于企业对长期客户管理的深刻理解，认识到客户是企业核心资产，信息支持系统需在尊重客户信息自主权的前提下发展。
3、客户关系管理（CRM）起源于20世纪90年代的美国，并随后在上世纪末传入中国。 CRM的起源与发展 CRM是企业为了提升核心竞争力、实现快速增长而采取的一种战略。这种战略基于以客户为中心的理念，涵盖了从潜在客户的识别、选择、争取、发展直至保持的全过程。
4、移动CRM，是利用无线网络实现CRM的技术。它将原有CRM系统上的公客户关系管理功能迁移到手机。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。
5、客户关系管理的必要性 CRM的兴起源于企业经营理念的演变，经历了从产品导向到销售导向，再到利润导向，最终演变为以客户为中心的阶段。随着市场的饱和和产品同质化，企业开始关注客户分析和客户价值，以获取和保持客户忠诚度。
6、1999年，Gartner Group Inc. 提出了客户关系管理（CRM）的概念。这一概念是在企业资源计划（ERP）的基础上发展起来的，后者强调对整个供应链的整体管理。
1、crm是指Customer Relationship Management的缩写。中文意思是：客户关系管理。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
2、CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意为客户关系管理。这一概念指的是利用信息技术和互联网手段，优化企业与客户在销售、营销和服务上的互动，从而提升企业的核心竞争力，实现客户价值的最大化。
3、CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，它指的是一种通过集中管理客户信息、互动历史和交易数据来提升企业与客户之间关系的方法。CRM系统能够帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度，并最终推动销售增长。
可以用来做什么？ 销售管理：CRM系统可以集中管理客户信息、销售机会和业务关系，帮助销售团队更有效地追踪潜在客户，并推动销售流程。 市场营销：通过CRM，企业可以自动化和管理潜在客户的信息，执行电子邮件营销活动，并跟踪市场活动的效果，以优化营销策略。
CRM系统可以设置多个关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只需打开CRM，就能清晰地看到每个客户的基本特征。在开发过程中，可以根据这些特征分析客户需求，提供针对性的服务，从而提升顾客满意度，增加成交率和重复购买率。
CRM系统，即客户关系管理系统，是一种专门设计来加强企业与客户之间互动的技术策略和工具。 该系统通过跟踪、分析和管理客户关系，旨在提升客户信任，推动企业实现业务目标。 CRM系统是一种结合了软件和服务的技术平台，它帮助企业实现高效的客户管理。
CRM系统的主要功能是管理客户信息、优化销售流程、提升客户服务，其用途在于加强企业与客户之间的关系，实现客户价值的最大化，从而提升企业盈利能力和市场竞争力。首先，CRM系统的核心功能在于整合和管理客户信息。
维护老客户与寻找新客户：企业通过建立CRM系统，能够收集、整理和分析客户信息，实现内部资源共享，有效提升服务水平，维持与老客户的良好关系，同时更有针对性地寻找新客户。 避免客户资源分散导致的流失：CRM系统帮助决策者准确掌握客户发展整体状况和潜在问题，及时调整业务策略，防止客户无谓流失。
CRM系统在众多行业中都有应用，包括金融、电信、零售、制造业等。无论是大型企业还是中小企业，都能借助CRM系统来优化客户关系管理，提高客户满意度，促进企业的持续发展。综上所述，CRM系统是一个用于优化和管理企业与客户关系的工具，通过整合客户信息、优化业务流程和提升工作效率，助力企业实现商业目标。
综上，CRM前景是比较广阔的，尤其是针对中小企业这块。而且根据CRM灵活的特性以及企业越来越重视这块的管理，未来会越来越成熟，场景越来越多且越来越细化。灵活性高，实施团队经验丰富，且有针对不同场景下有成熟的解决方案的厂商也更容易受到青睐。以上的回答希望能够帮助到您。
CRM系统的应用前景：随着技术的发展和市场的变化，CRM系统在企业管理中的作用越来越重要。未来，CRM系统将更加智能化、个性化，能够更好地满足企业的需求，帮助企业建立更紧密的客户关系，实现可持续发展。总的来说，CRM系统是企业提升竞争力、优化客户关系管理的重要工具。
提升客户满意度：CRM软件可以帮助企业更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。 改善销售效率：通过CRM软件，企业可以更好地管理和跟踪销售流程，提高销售效率和转化率，进而增加销售额。