全球的家居产品供应商瑞典宜家（IKEA）是马士基极其看重的一个全球协议伙伴，客户关系管理系统为其处理企业管理和产品供应增加了新的技术手段。马士基承揽着宜家在全球29个国家、2000多家供应商、164家专卖店、10000多种家具材料的物流任务。
马士基在CRM管理中与全球家居巨头宜家有着紧密的合作关系。作为宜家全球物流的重要供应商，马士基负责宜家遍布29个国家，2000多家供应商，164家专卖店的物流服务，涵盖10000多种家具材料。两家公司的合作关系深厚，基于相似的商业理念和目标。
未来，租箱管理信息系统的发展趋势将趋向于一体化，形成信息共享平台，提升透明度；强化CRM客户服务平台，建立紧密的合作伙伴关系；并通过深度效益分析系统，挖掘潜在利润增长点，以实现企业战略目标的实现。
近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分构成：一是国际B2B电子商务物流企业，如丹麦有利物流公司等。
不过马士基仍然快速部署了宜家中国市场的原料出口物流计划。马士基通过“有利集运”，经香港、新加坡等地为宜家提供物流代理服务。同时，马士基在中国内地的办事处扩充到了9个。1998年，宜家感觉中国市场大有可为，其亚太战略重心开始向中国转移。
1、客户关系管理及在第三方物流中的作用 客户关系管理（CRM）首先是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。
2、客户关系管理（CRM）首先是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。
3、对于第三方物流企业来说，委托它承担物流管理工作的企业就是它的客户。因为企业购买了第三方物流企业的服务，因此，第三方物流企业及委托方之间存在着客户关系，所以对客户关系也要进行管理。第三方物流企业和客户这两者之间能否建立长期战略合作伙伴关系是第三方物流企业发展的一个重要保证。
物流企业实施有效客户关系管理的策略 1 转变经营管理理念 物流企业需调整传统管理理念，实现以客户为中心，重视客户需求，寻求合作共赢，加强沟通交流。
此外，联邦快递建立呼叫中心，主动与客户沟通，收集客户信息和反馈，确保服务质量。公司通过培训和测试确保员工符合企业形象和服务标准。联邦快递提供自动运送软件，协助客户简化业务流程，节省仓储费用，实时追踪货物状态，提升客户体验。
这主要是通过客户关系管理系统呼叫中心，实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化，为客户提供通畅的沟通渠道，搭建和客户平等沟通的平台，向客户提供直通车式的一对一服务，提高客户满意度，真正体现以客户为中心的经营理念，让客户价值在超值的服务中得到增值，实现客户价值的最大化。
结成这样的战略联盟，可以巩固联盟之间的客户关系，节省物流成本，增强物流企业的技术创新，进而提高整体物流企业的竞争优势。3 物流企业实施有效客户关系管理的策略 针对于以上各种问题，物流企业应实施以下改善关系的策略。
合作伙伴关系是基于供应链管理思想，不断发展，并得到重视的，将其应用在物流行业，就是在物流企业和其客户之间建立起良好的合作伙伴关系。
物流企业实施有效客户关系管理的策略 1 转变经营管理理念 物流企业需调整传统管理理念，实现以客户为中心，重视客户需求，寻求合作共赢，加强沟通交流。
依据客户关系管理系统大量的客户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供有效的依据。 我国物流企业客户关系管理的现状 总体而言，我国很多物流企业的客户关系管理还处于起步阶段。
客户关系管理（CRM）首先是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。
物流企业要提高客户服务水平，首先要树立现代物流客户服务理念，包括客户永远第一的理念、以客为尊的理念、以客为友的理念和承诺是金的理念。其次，与物流客户建立伙伴关系，包括明确物流客户的服务需求、注重物流客户服务的对比性、构筑信息系统提高物流企业信息化水平。
物流企业需调整传统管理理念，实现以客户为中心，重视客户需求，寻求合作共赢，加强沟通交流。2 提升客户满意度 以客户为中心，物流企业应考虑采用独特方式提升客户满意度，如从客户角度设计服务体系，快速响应客户需求，调整业务结构，建立适应客户需求的服务组织。
实际上在国内大多数物流企业，对客户关系的管理仅限于客户售后服务的一些环节上。在一些物流企业，还把客户回访当成一次活动来对待，没有上升到客户关系管理的高度，更谈不上系统性和连续性，这与真正的客户关系管理还有相当大的差距。
可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。
结成这样的战略联盟，可以巩固联盟之间的客户关系，节省物流成本，增强物流企业的技术创新，进而提高整体物流企业的竞争优势。3 物流企业实施有效客户关系管理的策略 针对于以上各种问题，物流企业应实施以下改善关系的策略。
物流企业实施客户关系管理，就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。本文首先强调了客户服务水平的重要性，然后指出了物流企业客户服务中存在的问题，最后提出了物流企业提高客户服务水平的具体措施与方法。