实施客户关系管理所面临的问题: (一)管理观念问题 CRM系统首先是管理项目,而不是信息技术项目,信息技术只不过是实施这一管理项目的手段,不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和业务部门的积极参与。
另一方面,已经初步建设客户关系信息系统的企业,其信息技术不够完善,如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等,而缺乏服务自动化呼叫中心或综合的多媒体客服中心的建设,这导致在技术层面上,无法为科学的客户关系管理体系的建设提供保证。
目前企业客户关系管理存在的主要问题是:眼前利益高于长远利益,经济利益高于战略合作,产品供需高于技术合作,中介交流多于直供合作,拖欠资金影响信誉,合同执行不能及时,合作时间不能长效。
观念落后 与国外形成客户关系管理(CRM)的情况不同,我国是先有引进的产品,而不是管理思想,因此,好多企业把客户关系管理(CRM)仅仅看作是信息技术,而非管理理念,不能引起企业的高度重视。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和营销、客户支持、生产等业务部门的参与。
客户关系维护的现状及存在的问题 篇1 客户关系界定不清 只有明确了目标客户群,并提供了优质的产品和服务,他们才能为企业的生存和发展提供动力,才能构成真正意义上的客户关系。
问题;CRM与组织结构的关系不明确/关于技术实现的研究工作/无法/给出企业实施CRM实践的指导原则及实施模型;企业文化对CRM的影响(组织成员共享客户信息,会对企业文化产生什么样的冲击)/对客户让渡价值、客户关系价值的研究 解决:与数据仓库。数据挖掘技术相融合。
内部缺乏大客户管理的部门。小米公司面临客户群体转移飞快,用户需求广泛的情况,内部缺少管理客户的部门,导致公司经济下降,从而小米公司更需要运用大客户管理方式。对大客户信息管理环节比较薄弱。
部分机型问题较多:小米的一些机型存在一些问题,并且在售后方面有一定争议。 广告问题:小米手机系统中存在一定量的广告,不利于用户体验。 宣传过激:小米在一些宣传中以夸大的方式吸引用户关注,有点夸大其实。
先说小米和华为最大的区别吧,毫无疑问,现在华为远远把小米甩开,小米前途暗淡,他们最大的区别就是硬件了,这个所谓的硬件不是配置和处理器跑分,而是华为的技术实力和质量管理远远超过小米。华为可以率先出指纹识别,出双摄像头,各种通讯黑 科技 ,比如防伪基站,高铁模式,天际通,双天线等等,都是技术实力领先的后果。
华为凭借多年的创新与开拓,稳坐国产手机头把交椅,凭借丰富的手机生产经验及自家生产线,对质量把控严格,值得信赖。而小米采用代加工模式,生产线无法自主控制,质量问题饱受诟病。续航更出色总体而言,华为在续航方面更胜一筹,华为手机续航普遍优于小米。
当代企业客户关系管理的存在问题 大部分国内企业在软、硬件方面都存在着一定的“先天不足”,加上管理思想上的不到位、管理技术和手断的落后、管理人才的匮乏,国内企业CRM实施的进程在徘徊中迟迟没有突破性进展。当前国内CRM实施中主要存在以下几个突出问题:企业内部高层重视不够、支持不力。
这种情况就导致了客户关系管理工作人员在工作中没有一点的动力和积极性,最终使公司的客户关系管理系统瘫痪。正是因为存在着许多问题,所以才更加需要完善CRM系统,使得企业能够对客户的概况和客户的具体信息进行挖掘分析,从而能够开拓市场,吸引更多的客户,提高企业的核心竞争力。
在企业市场营销中,可以再销售产品的同时,发现可能成为大客户的目标,并不断地对其进行培养,这样才能不断地扩大客户数量,提升客户质量。企业有效的对客户关系进行管理,就会与客户之间保持良好的关系,两者之间相互信任,相互合作,从而提高企业市场营销的净利润。
1、对客户关系维护缺乏战略规划。我们要将客户关系维护工作当初一项长远的战略规划,而不是为了完成考核指标、不得不为之的表面工作。要真正了解自己的客户,针对不同群体的客户,开展不同内容的客户关系维护。
2、论文百事通这样一来,真正的客户关系就很难建立,通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖,大部分人只是买你的东西来试一试,而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为,让客户一辈子都买你的东西,是你的终生客户,这样的客户才有较高的忠诚度。
3、现状二:没有树立起良好的售后服务理念,忽视对客户的售前和售后服务。很多企业的售前和售后服务薄弱,售前局限于实地拜访潜在客户和现有客户,没有详细的拜访计划,给客户造成被遗忘的感觉;售后服务多是在客户提出问题投诉时展开,缺乏主动性的、具有预见性的售后服务。现状三:企业没有以客户为核心。
4、我国企业客户关系管理存在的问题 观念落后 与国外形成客户关系管理(CRM)的情况不同,我国是先有引进的产品,而不是管理思想,因此,好多企业把客户关系管理(CRM)仅仅看作是信息技术,而非管理理念,不能引起企业的高度重视。
5、目前中国的保险公司在客户关系管理中存在一系列弊病,包括产品同质化现象严重、服务质量低下、客户细分和定位能力差等。具体表现在以下几个方面:保险公司缺乏对客户关系的正确理解。保险公司的相当部分客户是关系客户,依靠行政关系或金钱利益来维持,而不是服务和信誉。