1、供应链管理的第一阶段大致发生在20世纪六七十年代。在这一阶段，供应链管理还只处于萌芽状态。 第二阶段：供应链管理的初级阶段。第二阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。在这一阶段，供应链管理处于初级阶段。在理论研究界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形得到了较快的发展。
2、CRM概念的起源 1999年，Gartner Group Inc. 提出了CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）这一概念。在此之前的ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）概念中，Gartner Group Inc. 强调了对整个供应链的整体管理。
3、CRM ： 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 起源于1980 年代初提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
Gartner Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 （2） Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
综合不同定义，客户关系管理可视为理念、技术和实施三个层面的结合。理念是CRM成功的关键，是实施的基础；技术是实现CRM目标的手段；实施则是决定CRM成功与否的直接因素。这三者构成了CRM的稳固“铁三角”。CRM理念源自关系营销学，主张通过吸引和保留价值客户来增强组织的盈利能力和竞争力。
客户关系管理（CRM）是企业用来加强客户交流，深入了解客户需求，并持续改进产品与服务以满足这些需求的一个持续过程。它涉及利用信息技术和互联网实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术和管理实现。CRM强调与客户的交流，以客户为中心，而非传统的以产品或市场为中心。
1、SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。
2、SaaS百度百科的解释是：软件运营服务是SaaS（Software as a Service）的中文翻译。是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上。
3、SaaS即Software-as-a-Service（软件即服务）是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。传统模式下，厂商通过License将软件产品部署到企业内部多个客户终端实现交付。SaaS定义了一种新的交付方式，也使得软件进一步回归服务本质。
4、SaaS，即软件即服务（Software-as-a-Service），是在21世纪初随着互联网技术的快速发展而兴起的一种创新软件应用模式。在这种模式下，软件服务提供商为企业搭建所需的网络基础设施、软件和硬件平台，并负责实施、维护等一系列服务。
5、SaaS系统（即Software as a Service，软件即服务）是一种基于云计算的软件交付模式，它提供了广泛的功能来满足企业和用户的需求。以下是SaaS系统常见的功能：用户管理：包括用户注册、身份验证、权限管理等功能，帮助管理员管理用户账号和权限。
6、SaaS即Software-as-a-Service（软件即服务）是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS软件提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。
1、【答案】：让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。
2、会展企业的客户关系管理是一种通过收集客户信息、分析客户需求和行为偏好，以及提供个性化服务来培养客户忠诚度和实现共赢的战略。这种管理不仅涉及市场和销售部门，还包括技术支持和后勤服务部门。会展企业实施客户关系管理的必要性在于，它能有效提升客户的满意度和忠诚度，进而提升展会的质量。
3、通过各种方式获取客户的需求信息，分析与客户关系发展的阶段和客户价值的综合评估，从而提供形式多样的细致服务，实现客户对企业的忠诚，是会展企业客户关系管理的起点，也为CRM系统各功能模块的开发提供设计思路和事实依据。