培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润及客户满意度。它明确指出了CRM是企业的一种商业策略与管理模式，注重企业盈利能力和客户满意度，而并非是单纯的IT技术应用。
通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务；优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。（3）客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
能够对各种销售活动进行追踪。（5）系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统！获得客户所需信息。（6）拥有对市场活动、销售活动的分析能力。（7）能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
所以，顾客关系在现代企业管理中的作用归纳起来可以这么说： 提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 拓展市场。
讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系行销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。
首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系行销和资料库行销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。
心理战术，以及如何通过精准的语言和情感连接打动客户，是管理类书籍中关于销售领域的经典之作。如果你是销售人员，或者对提升销售技巧和客户关系管理感兴趣，这本书无疑会成为你书架上的一颗明珠。它不仅提供了理论知识，还结合了实际案例，帮助读者在销售实战中游刃有余，更有效地实现销售目标。
IBM公司的特点：更三维的组织架构 IBM的全球服务部各营业收入占IBM整个公司一半的部门，包括“整合技术服务”“业务咨询服务”及“战略外包服务”三大部分，其中的业务咨询服务部，前身为业务创新服务部，BCS现在是全球最大的管理咨询组织，在世界各地有大约60000人左右的咨询顾问队伍。
ibm是一家IT公司，全称国际商业机器公司。国际商业机器公司或万国商业机器公司，简称IBM（InternationalBusinessMachinesCorporation）。总公司在纽约州阿蒙克市。1911年托马斯·沃森创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，拥有全球雇员31万多人，业务遍及160多个国家和地区。
Corporation），公司网址：http：//。总公司在纽约州阿蒙克市公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及 160多个国家和地区。2006年，IBM 公司的全球营业收入达到 914亿美元。