在信息化时代的背景下，企业的信息化程度与业务发展之间的矛盾日益凸显。一方面，许多企业在信息技术应用上投入颇多，实现了显著的经济效益；另一方面，销售、营销和服务等部门的信息化需求却未能跟上业务的步伐，呼唤着更高效、科学的客户关系管理（CRM）解决方案。
需求的拉动放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。
客户关系管理发展的主要动因 基于超强竞争环境的需求拉动。设术展客户系管理的意产生和发展的推动力量。源于客户的利润是其得以确立的根源。管理理论中心的转移是客户关系管理备受关注的催化剂。客户关系管理的本质 客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。
树立以顾客为中心的经营理念顾客是企业生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业要有效地实施顾客关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向，并贯穿到企业生产经营的全过程。追求利润是商品经济条件下企业发展的基本动因。
客户关系管理的核心是价值：在客户识别、保留和发展的整个生命周期中，价值评估始终是核心问题。 客户关系管理强调长期价值关注：企业与客户的长期价值互动关系是客户关系管理的重要特点，旨在实现双方共赢。
客户关系是一种长期、互利、互动的商业关系，它超越了简单的买卖交易，建立在信任、合作和共同价值之上。 这种关系的要点在于双方都能从中受益，这可能包括产品或服务的交换，以及信息共享、共同创新等。 为了发展客户关系，双方需要不断沟通、理解和适应彼此的需求，并持续改进以提供更多价值。
客户关系的本质是一种长期、互利、互动的商业关系。客户关系不仅仅是简单的买卖关系，而是一种建立在信任、合作和共同价值基础上的长期关系。这种关系的核心在于双方都能够从中获得价值，无论是通过产品或服务的交换，还是通过信息共享、共同创新等方式。
1、强调理念、认识角色。联邦快递实施客户关系的最突出特点在于强调了全体员工树立客户至上的理念。认识到员工在客户关系中扮演的重要角色，认识到了良好的客户关系不是单靠技术就能实现的。
2、以客户为中心：联邦快递的客户关系管理体系始终以客户为中心，关注客户的需求和体验，致力于为客户提供更好的服务。 个性化服务：联邦快递通过分析客户的需求和偏好，提供个性化的定制化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3、在客户管理方面，联邦快递的探索是卓有成效的，他们努力朝着做顾客“全球运筹专家“的角色迈进。为了实现这一理想，联邦快递构建了完整紧密的客户关系管理体系。
4、上篇CRM核心理念 第1章 CRM概述 开篇案例：得客户者得天下——解读上海大众CRM 1 客户关系管理的概念与内涵 2 客户关系管理的误区 3 客户关系管理的意义与作用 4 客户关系管理的动因 5 客户关系管理实施现状 案例分析：联邦快递的CRM 第。
5、从客户关系管理角度分析联邦快递Fedex将华为包裹转运到美国这一做法，违背了客户管理哪些原则？您好，违反了客户关系管理核心：以客户为中心 破坏了与客户之间相互信任的密切关系。降低了客户的忠诚度，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势造成相当严重的负面影响。
6、客户经营，从字面上讲说是筹划和管理客户，“经营”更高于“营销”，“经营”包含但不仅限于“营销”。