CRM，即客户关系管理，是一种核心的商业策略，它聚焦于通过系统化的手段来维护和深化与客户之间的联系。这个系统通过整合和分析客户的各种数据，如购买记录、交流互动和反馈，为企业揭示了深入理解客户需求的钥匙。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM，即客户关系管理，是一个综合性的管理策略，它基于客户管理科学的理念，并且通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。 从市场营销的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个自然延伸。
1、始终优先考虑客户的需求。在提供服务前，预先思考客户可能面临的问题，比如设备老化或需要升级。这样，当客户咨询时，您能够提供针对性的建议。技术人员通过预测潜在问题，能够为客户提供超出期望的服务，从而加深客户印象。保持与客户的持续沟通。及时更新客户情况，即使是坏消息，也比没有消息要好。
2、理解客户：客户关系管理的核心在于深入洞察客户的需求、期望和行为模式，以及他们对我们产品和服务的感知。 数据整合与分析：构建一个高效的CRM系统，需要依赖准确、全面的数据。这些数据来源于销售记录、市场活动、客户反馈等多个渠道。
3、运用技术工具：采用先进的CRM系统，实现客户信息的集中管理、数据分析及业务自动化，提高工作效率和客户满意度。培训和激励员工：定期对员工进行客户关系管理培训，提升服务意识和技能。同时，设立激励机制，使员工更加积极地参与到客户关系管理中来。
4、深化客户关系 与客户保持适当的熟悉程度对于业务往来至关重要。在跳槽或寻求业务扩展时，深入建立的关系可作为重要资源。与客户建立深厚的关系不仅有助于业务增长，还能在新环境中带来客源。 关注细节和小技巧 深化客户关系的有效方法包括关注细节和小技巧。不要仅在有事时联系客户。
5、跟踪：加强售后服务与客户关系维护 售后服务问题可能导致客户不满，而忽视老客户维护则失去潜在的二次交易机会。门店应妥善处理客户抱怨，将之视为巩固关系的机遇。在处理问题时，应真诚道歉，认真聆听客户诉求，并提出切实可行的解决方案。
那么，CRM到底是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。
CRM，即客户关系管理，是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网技术，对销售、营销和服务环节与客户之间的交互进行协调，以优化管理方式，向客户提供个性化服务的过程。其核心目标是吸引新客户、维护老客户并将其转化为忠实客户，从而增加市场份额。
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。
免费的CRM（客户关系管理）是一种企业用来管理和分析客户互动和数据的软件系统。它的主要目的是改善业务关系，帮助企业保留客户，提高销售量，并简化流程。通过集成销售、客服和市场营销等功能，CRM系统使得沟通更加高效，从而提升客户满意度。
开放平台：免费CRM通常提供开放性平台，便于企业与其他服务和应用无缝集成，增强功能和用户体验。 数据分析：免费CRM提供基础的数据分析工具，帮助企业洞察客户行为和需求，从而更准确地预测和满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
免费的CRM（客户关系管理）系统能够帮助企业有效管理客户信息、提升销售效率并增强客户服务质量，同时不增加企业的经济负担。免费的CRM系统在当今商业环境中扮演着越来越重要的角色。
免费CRM模式的主要特点在于其经济实惠和广泛适用性。首先，它以零成本为企业的主要吸引力，无需支付高昂的费用，企业就能开始实施和维护客户关系管理，大大降低了企业的初期投入压力。其次，这种模式的覆盖面广，无论企业规模大小，无论业务领域如何，都能通过免费CRM提升客户关系管理效率。
首先，免费CRM的最显著特色就是免费，这为企业或个人用户带来了无负担的成本体验。传统的CRM软件往往需要支付高昂的购买及维护费用，这对于初创公司或小型企业而言是一笔不小的开支。
神州云动为大中小企业提供客户关系管理解决方案，CRM是其产品多元化的一种辅助，但对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。这其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫vtigercrm。